测试中心是科学研究和技术开发的重要技术保障和技术服务平台。“热情、高效、精确、规范”是我们的服务宗旨。为进一步提升中心工作人员的服务意识，保证服务质量，更好地为教学、科研、社会服务，特向学校和社会公开做出如下服务承诺：

      一、服务态度承诺：首问负责、态度端正、举止得体、用语文明、主动接待、热情服务。对不能办理的事项向当事人做好耐心细致的解释工作,杜绝“门难进，脸难看，话难听，事难办”。
      二、廉洁从政承诺：遵守党纪政纪和职业道德，严格廉洁自律，杜绝以权谋私，杜绝“吃、拿、卡、要”，不接受服务对象的礼金、礼品、有价证券和宴请，不参与服务对象支付费用的娱乐、健身等活动。

      三、样品预约、测试承诺：本着先校内后校外的原则，校内样品预约后，审核老师进行归类，在仪器的模式相同的情况下按预约先后顺序通知送样时间和测试。一般5个工作日内完成，特殊样品需在样品登记时向客户说明。

工作日时间内，第一时间内安排检测任务，任何人不得无故拒绝接收样品或测试服务。

仪器出现故障应立即报告中心办公室，并对已经预约审核样品的老师、同学及用户耐心做好解释工作，并及时安排测试服务。

      四、收费承诺：严格按照学校的标准收费。特殊样品须增加处理、测试费用须在预约审核、样品登记时向用户说明，用户认可后由学校财务统一收取。

测试人员不得私下接受测试任务和收取测试费用、咨询费等报酬。

      五、服务质量：用户对服务质量的意见可以向中心办公室投诉或以信件形式投入中心四楼意见箱，中心办公室会及时进行处理。

校内样品测试结果提交后，用户对结果提出异议的，中心人员要认真复核测试过程。因测试方法有瑕疵的进行免费复测，不是测试方法或者测试技术问题的要耐心做好解释。用户提出复测时，需向用户说明，不是由于中心仪器和操作人员产生的异常结果的复测需要另行收费。

      六、主动接受监督：认真对待群众举报和投诉，做到有效投诉办理率100%。对工作人员的违诺行为，不姑息不袒护，依法依规严肃处理。

欢迎您的监督和关心，我们对你意见和反应的问题会认真调查处理，在5个工作日内作出令你满意的答复。

投诉电话：        （办公室）83953272

服务承诺监督：（主  任）83953271

                             南昌航空大学大学测试中心

                               2024年10月15日